Politica comercial de cambios y devoluciones - FDS

I. Condiciones Generales

Si compraste en la página web o por WhatsApp, el proceso se realiza por el canal online. Comunicándote con nuestro equipo de Servicio al Cliente vía WhatsApp +57 317 400 4411. O al correo servicioalcliente@fueradeserie.com.co.

Si realizaste tu compra en una tienda física, debes acercarte directamente a cualquier tienda Fuera De Serie – FDS en Colombia

II. Plazos

Vestuario (prendas superiores e inferiores) Tiempo de garantía: 60 días a partir de la recepción del producto. Causales de exoneración de garantía:

Uso indebido de la prenda.
No cumplir con los cuidados de lavado o manipulación indicados en las instrucciones cosidas en la prenda (por ejemplo: lavado con cloro, lavado en seco, lavado con prendas separadas, no planchar, entre otros).
El producto no cuenta con etiquetas internas, lo que impide identificar referencia y color.
La prenda presenta modificaciones o arreglos no autorizados.

Billeteras, bolsos y correas: Tiempo de garantía: 30 días a partir de la recepción del producto. Causales de exoneración de garantía:

Daños o manchas ocasionadas por mal uso o mantenimiento inadecuado.
Ruptura de materiales causada por terceros o por uso indebido (golpes, fricción frecuente, rasgones, quemaduras, agujeros ocasionados por elementos externos, entre otros).

Relojes, accesorios: Tiempo de garantía: 15 días a partir de la recepción del producto. Causales de exoneración de garantía:

No cubre daños ocasionados por accidente, manipulación, negligencia, uso indebido, desgaste normal o envejecimiento.
Cualquier reparación o mantenimiento realizado por personal no autorizado anula inmediatamente la garantía.

III. Procedimiento para reclamo por garantía de mercancía adquirida en tienda física

Dirígete a cualquiera de nuestras tiendas físicas con la(s) prenda(s) que presenta(n) el inconveniente de garantía. Puedes consultar nuestras tiendas en el siguiente enlace: https://www.fueradeserie.com.co/nuestrasTiendas
Entrega la(s) prenda(s) junto con la factura de compra o el número de documento de la persona que realizó la compra. Deberás diligenciar un formato en el que indiques la razón del reclamo por garantía, y recibirás una constancia de recibido de la prenda.
La(s) prenda(s) será(n) enviada(s) al departamento de Calidad, donde se realizará el análisis correspondiente del artículo adquirido.
Se dará respuesta por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud. Las decisiones podrán ser las siguientes:

Rechazo de la garantía: Se informará por escrito las razones por las cuales la garantía es rechazada, adjuntando, cuando corresponda, las pruebas y opiniones técnicas que sustentan la decisión. La prenda será devuelta a la tienda.

Arreglo del producto: FDS contará con un plazo máximo de 15 días hábiles para realizar la reparación del producto, contados a partir de la fecha en que se emita la respuesta a la reclamación.

Cambio de producto: Si el consumidor decide cambiar el artículo por otro diferente a la referencia del producto inicialmente adquirido, deberá asumir el pago del excedente en caso de que el nuevo producto tenga un valor superior.

Devolución del dinero: ISHAJON S.A.S – Fuera De Serie (FDS) efectuará la devolución del dinero dentro de los 15 días calendario, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011. El monto a devolver corresponderá al valor pagado inicialmente por la prenda.

IV. Procedimiento para reclamo por garantía de mercancía adquirida en página web o WhatsApp

Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención: Correo electrónico: servicioalcliente@fueradeserie.com.co WhatsApp: 317 400 4411.
Indica la razón de la garantía y proporciona la siguiente información: número de pedido, documento de identificación y correo electrónico. El número de pedido podrás encontrarlo en la sección Mi cuenta > Pedidos, identificado como código del pedido (por ejemplo: 1432567893456-01).
Envía la prenda a nuestro centro logístico, Calle 17B #39-19/11, Bodegas, Bogotá asumiendo el valor del envío.
Una vez la(s) prenda(s) sea(n) recibida(s) en el centro de distribución, se remitirá(n) al departamento de Calidad para evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
Recibirás una respuesta por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud. Las decisiones pueden ser las siguientes:

Rechazo de la garantía: Se informará por escrito las razones por las cuales la garantía es rechazada, adjuntando, cuando corresponda, las pruebas y opiniones técnicas que sustentan la decisión. Reenviando la prenda a la dirección inicial.

Arreglo del producto: FDS contará con un plazo máximo de 15 días hábiles para realizar la reparación del producto, contados a partir de la fecha en que se emita la respuesta a la reclamación.

Cambio de producto: Si el consumidor decide cambiar el artículo por otro diferente a la referencia del producto inicialmente adquirido, deberá asumir el pago del excedente en caso de que el nuevo producto tenga un valor superior.

Devolución del dinero: ISHAJON S.A.S – Fuera De Serie (FDS) efectuará la devolución del dinero dentro de los 15 días calendario, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011. El monto a devolver corresponderá al valor pagado inicialmente por la prenda.

Si cancelaste con tarjeta crédito o crédito ADDI se devuelve al mismo medio de pago, si pagaste por PSE se solicita la certificación bancaria una vez lleguen las prendas.

Ten en cuenta que el tiempo en que el dinero se refleja en la tarjeta del cliente depende de las políticas del Banco Emisor.

Bono online: Consiste en la generación de un bono de recompra que podrás utilizar exclusivamente en nuestra página web www.fueradeserie.com.co. Este bono tendrá una vigencia de 3 meses a partir de su entrega y será enviado en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la solicitud de reversión de pago correspondiente. El bono se emitirá por el valor pagado por la prenda y será de única utilización, como parte del proceso. Es importante anotar que este bono es una opción que se brinda al consumidor y en ningún caso suplirá la opción de poder acceder a la devolución del dinero.

Cobertura de Garantía

Todos los productos ofrecidos por FDS Fuera de Serie, incluyendo aquellos comprados en promoción o con descuento, cuentan con garantía legal, conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

Esta garantía cubre defectos de fabricación que afecten la calidad, idoneidad o funcionamiento del producto, siempre que se haya cumplido con las instrucciones de cuidado y lavado indicadas en la prenda.

Casos en los que No Aplica la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Si ya pasaron los 60 días calendario desde la compra.
La prenda fue usada de forma indebida o no se siguieron las instrucciones de lavado (uso de cloro, lavado en seco, planchado inadecuado, etc.).
La prenda no tiene las etiquetas internas que están adheridas a la prenda (referencia o color).
La prenda fue modificada o alterada por el cliente.